Hôtesse d'Accueil CIP Lounge

Qui sommes-nous ?

 

Depuis 2019, notre aéroport s'est distingué par une gestion efficace et une offre diversifiée, notamment à travers ses deux départements clés : Food & Beverage (F&B) et Duty-Free. Ces départements jouent un rôle crucial dans l'amélioration de l'expérience passager et la génération de revenus non aéronautiques.

 

Département Food & Beverage (F&B)

 

Le département F&B est conçu pour offrir une variété de choix culinaires adaptés aux goûts et aux besoins des passagers. Il comprend :

• Restaurants et Cafés : Des options allant de la restauration rapide aux restaurants gastronomiques.
• Bars et Lounges : Des espaces confortables pour se détendre avant le vol.
• Kiosques et Ventes à Emporter : Pour les passagers pressés, des solutions rapides et pratiques.

Département Duty-Free

Le département Duty-Free propose une large gamme de produits détaxés, incluant :

• Parfums et Cosmétiques : Marques de luxe et produits exclusifs.
• Alcools et Tabacs : Sélection internationale de spiritueux et de tabacs.
• Mode et Accessoires : Vêtements, bijoux et accessoires de grandes marques.

Performance et Stratégie

Depuis son lancement en 2019, l'aéroport a mis en place plusieurs stratégies pour optimiser ses opérations :

Innovation Technologique : Utilisation de technologies avancées pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.

 

Formation et Développement du Personnel : Programmes de formation continue pour assurer un service de haute qualité.

 

Missions: 

 

Département Food & Beverage (F&B)

• Offrir une variété culinaire : Proposer une gamme diversifiée de restaurants, cafés et bars pour répondre aux goûts et aux besoins des passagers.
• Améliorer l'expérience client : Créer des espaces accueillants et confortables pour que les passagers puissent se détendre et profiter de leur temps à l'aéroport.
• Promouvoir la durabilité : Utiliser des ingrédients locaux et durables, et mettre en place des pratiques écologiques dans la gestion des déchets et l'utilisation des ressources.

Département Duty-Free

• Proposer des produits de qualité : Offrir une large sélection de produits détaxés, incluant parfums, cosmétiques, alcools, tabacs, mode, accessoires et électronique.
• Maximiser les ventes : Utiliser des techniques de merchandising et des promotions attractives pour augmenter les ventes et la satisfaction des clients.
• Innover dans l'offre : Introduire régulièrement de nouveaux produits et marques pour maintenir l'intérêt des passagers et répondre aux tendances du marché.

Sur le poste et Profil de Poste : Hôtesse d'Accueil CIP Lounge

 

L'hôtesse d'accueil est le premier point de contact pour les passagers privilégiés fréquentant le CIP Lounge de l'aéroport. Elle est chargée d'offrir un accueil chaleureux, un service de qualité, et de s'assurer que les clients vivent une expérience premium dans un environnement confortable et professionnel.

 

Les missions Principales :

• Accueil des clients : Accueillir chaleureusement les passagers VIP, vérifier leurs documents de voyage et les orienter vers les services disponibles dans le lounge.
• Service client : Répondre aux demandes des clients, fournir des informations sur les vols, les services de l'aéroport et les installations du lounge.
• Maintien de l'espace : Veiller à ce que le lounge soit propre, bien rangé et accueillant en tout temps.

Compétences et Qualités Requises :

• Excellente communication : Maîtrise du français et de l'anglais essentile, avec une bonne élocution et une capacité à communiquer efficacement avec une clientèle internationale.
• Sourriante et Dynamique
• Sens du service : Forte orientation client, courtoisie, et capacité à gérer les situations stressantes avec calme et professionnalisme.
• Organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser les demandes des clients.
• Adaptabilité : Flexibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et jours fériés.
• Compétences informatiques : Connaissance des outils informatiques (Word, Excel et PowerPoint)

Conditions de Travail :

• Horaires : Travail en horaires décalés, y compris les nuits, week-ends et jours fériés.
• Lieu : Aéroport de Niamey, CIP lounge.
• Formation : Diplôme en hôtellerie, tourisme ou une expérience équivalente dans un rôle similaire.
• Les candidatures ne possédant pas le niveau requis de maîtrise de la langue anglaise ne seront pas prises en considération.